क्या आप भी बैंक के चक्कर लगा-लगा कर थक गए हैं? चाहे ATM से पैसे न निकलना हो, अनावश्यक चार्जेस लगाना हो या लोन प्रोसेस में देरी, अगर बैंक आपकी समस्या का समाधान नहीं कर रहा है, तो आपको शिकायत दर्ज करने का पूरा अधिकार है।
इस आर्टिकल में हम आपको बताएंगे कि बैंक की शिकायत कहाँ और कैसे करें, ताकि आपका मामला जल्दी सुलझ सके।
पहला कदम: बैंक की शाखा में शिकायत दर्ज करें
अगर आपको बैंक सेवाओं में कोई समस्या आ रही है, तो सबसे पहले बैंक की शाखा में लिखित शिकायत दर्ज करें।
कैसे करें शिकायत?
- बैंक मैनेजर को लिखित शिकायत पत्र दें।
- शिकायत पत्र में अपना नाम, अकाउंट नंबर, समस्या की डिटेल और समाधान की मांग स्पष्ट लिखें।
- शिकायत की एक कॉपी पर बैंक स्टाफ से रिसीव स्टाम्प लें।
नोट: बैंक को 30 दिनों के अंदर जवाब देना होता है।
दूसरा कदम: बैंक हेल्पलाइन पर कॉल करें
अगर बैंक शाखा समस्या नहीं सुलझाती, तो बैंक की कस्टमर केयर हेल्पलाइन पर संपर्क करें।
प्रमुख बैंक हेल्पलाइन नंबर:
- SBI: 1800 1234 / 1800 11 2211
- HDFC Bank: 1800 266 4332
- ICICI Bank: 1860 120 7777
- PNB: 1800 180 2222
कॉल करते समय:
- कॉम्प्लेंट नंबर नोट कर लें
- कॉल रिकॉर्डिंग की मांग करें (अगर समस्या बाद में कोर्ट तक जाए)
तीसरा कदम: ऑनलाइन शिकायत पोर्टल का उपयोग करें
अगर बैंक 30 दिनों में जवाब नहीं देता, तो आप RBI के ऑनलाइन पोर्टल पर शिकायत कर सकते हैं।
1. RBI बैंकिंग ओम्बड्समैन (RBI Banking Ombudsman)
- वेबसाइट: https://cms.rbi.org.in
- प्रक्रिया:
- पोर्टल पर जाकर “File a Complaint” चुनें।
- अपनी शिकायत डिटेल में लिखें।
- कंप्लेंट नंबर सुरक्षित रखें।
समय सीमा: RBI, बैंक को 30 दिनों में जवाब देने के लिए कहता है।
2. PG Portal (सरकारी शिकायत पोर्टल)
- वेबसाइट: https://pgportal.gov.in
- यहाँ आप किसी भी सरकारी बैंक की शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
चौथा कदम: सोशल मीडिया पर शिकायत करें
आजकल ट्विटर, फेसबुक और LinkedIn जैसे प्लेटफॉर्म पर बैंक जल्दी रिस्पॉन्ड करते हैं।
कैसे करें?
- बैंक के ऑफिशियल सोशल मीडिया अकाउंट पर टैग करें।
- #BankComplaint जैसे हैशटैग का उपयोग करें।
- समस्या और अपना कंप्लेंट नंबर मेन्शन करें।
उदाहरण:
“@HDFC_Bank मेरा लोन अप्रूवल 2 महीने से लंबित है। कंप्लेंट नंबर: XXXXXX। कृपया तुरंत सहायता करें। #HDFCComplaint”
पाँचवा कदम: लोकपाल या कोर्ट का सहारा लें
अगर RBI और बैंक भी समस्या नहीं सुलझाते, तो आप बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) या उपभोक्ता कोर्ट में केस दर्ज कर सकते हैं।
1. बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत
- फॉर्म भरकर ईमेल/डाक से भेजें
- निर्णय 30-60 दिनों में आता है
2. उपभोक्ता कोर्ट में केस
- 5 लाख तक के मामले जिला उपभोक्ता फोरम में दायर किए जा सकते हैं
- वकील की जरूरत नहीं, खुद भी केस लड़ सकते हैं
बैंक शिकायत करते समय ये गलतियाँ न करें
❌ बिना प्रूफ के शिकायत न करें (हमेशा ट्रांजेक्शन रिसीप्ट रखें)
❌ गाली–गलौज या धमकी न दें (शिकायत रद्द हो सकती है)
❌ एक साथ कई पोर्टल पर शिकायत न करें (RBI एक समय में एक ही शिकायत प्रोसेस करता है)
निष्कर्ष: बैंक शिकायत का समाधान पाने का सही तरीका
- पहले बैंक शाखा में शिकायत करें
- हेल्पलाइन और ईमेल से फॉलो–अप लें
- 30 दिनों में समाधान न मिले तो RBI ओम्बड्समैन को शिकायत करें
- अंत में उपभोक्ता कोर्ट या सोशल मीडिया का सहारा लें
अगर आप सही प्रक्रिया अपनाएंगे, तो आपकी शिकायत का जल्दी समाधान होगा।
क्या आपने कभी बैंक के खिलाफ शिकायत की है? अपना अनुभव कमेंट में शेयर करें!
